מדיניות פרטיות, Saleso Agent

1. על המסמך הזה

מדיניות זו חלה על שירות Saleso Agent ("השירות"): סוכן מבוסס בינה מלאכותית שעסקים מחברים לחשבון WhatsApp Business שלהם כדי שישיב ללקוחותיהם, יתאם פגישות ויסכם שיחות. השירות מופעל על ידי סיילסו איי.איי בע"מ, ח.פ. 517347241, עופרה חזה 4, קריית מוצקין ("Saleso", "אנו").
מדיניות זו נפרדת ממדיניות הפרטיות של מוצרי Saleso האחרים ואינה מחליפה אותה.

2. על מי המסמך חל

• •בעלי עסקים שנרשמים לשירות ומחברים אליו חשבון WhatsApp Business ("לקוחות").
• •אנשים שפונים לעסק בוואטסאפ ומקבלים מענה מהסוכן ("משתמשי קצה").

משתמש קצה: העסק שאיתו התכתבת הוא בעל השליטה במידע שלך. Saleso מעבדת אותו מטעמו ולפי הנחיותיו.

3. איזה מידע אנו מעבדים

מלקוחות (בעלי עסקים):

• •שם, טלפון, מייל ופרטי העסק שנמסרים בהרשמה
• •מידע שמתקבל מ-Meta בעת חיבור החשבון (Embedded Signup): מזהה העסק, מזהה חשבון WhatsApp Business, מספרי טלפון עסקיים ואסימון גישה
• •תוכן שהלקוח מזין כדי ללמד את הסוכן: תיאור העסק, מחירון, שאלות נפוצות, קישור לאתר וליומן
• •נתוני שימוש בלוח הבקרה

ממשתמשי קצה:

• •מספר טלפון, שם תצוגה ומזהה WhatsApp
• •תוכן ההודעות: טקסט, הודעות קוליות, תמונות וקבצים שנשלחו לעסק
• •פרטים שנמסרו בשיחה מרצון, כמו שם, זמן נוח לחזרה או מועד פגישה

איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים מתחת לגיל 18, ואיננו מעבדים מידע רגיש אלא אם משתמש הקצה מסר אותו מיוזמתו בשיחה.

4. למה אנו משתמשים במידע

• •הפעלת הסוכן: יצירת מענה אוטומטי בשם העסק ובהתאם להנחיותיו
• •תיאום פגישות ביומן העסק והעברת פניות לנציג אנושי
• •סיכום שיחות והצגתן לבעל העסק
• •ניטור איכות, מניעת שימוש לרעה ועמידה במדיניות WhatsApp Business
• •תמיכה, חיוב ועמידה בדרישות הדין

איננו משתמשים בתוכן השיחות לפרסום, איננו מוכרים מידע, ותוכן ההודעות אינו משמש לאימון מודלים של בינה מלאכותית.

5. הבסיס המשפטי

העיבוד נעשה על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו, ועל פי GDPR כאשר הוא חל: ביצוע חוזה עם הלקוח, אינטרס לגיטימי בהפעלת השירות ואבטחתו, והסכמה במקום שנדרשת. הלקוח אחראי ליידע את משתמשי הקצה שלו על השימוש בסוכן אוטומטי ולקבל את הסכמתם ככל שנדרש.

6. מקורות מידע וספקי משנה

השירות פועל על גבי WhatsApp Business Platform של Meta, והשימוש במידע שמתקבל מ-Meta כפוף לתנאי הפלטפורמה של Meta ולמדיניות WhatsApp Business.

הרשימה מתעדכנת לפני שספק חדש מתחיל לעבד מידע. אפשר להתנגד בכתב לכתובת office@saleso.io.

7. שמירת מידע

• •תוכן שיחות: כל עוד העסק משתמש בשירות, ונמחק תוך 30 יום מסיום ההתקשרות או מבקשת מחיקה
• •אסימוני הגישה של Meta: נמחקים מיד עם ניתוק החשבון
• •נתוני חיוב ורשומות שהדין מחייב לשמור: לתקופה הנדרשת בלבד

8. זכויותיך

עיון, תיקון, מחיקה, הגבלה, התנגדות וניידות, לפי הדין החל. משתמש קצה יכול לפנות אלינו ישירות או דרך העסק שאיתו התכתב. הוראות מפורטות לבקשת מחיקה בדף מחיקת נתונים. נשיב תוך 30 יום.

9. אבטחת מידע

הצפנה בתעבורה ובמנוחה, אסימוני גישה מוצפנים, הרשאות מינימליות, רישום פעולות וניטור. גישה לתוכן שיחות מוגבלת לעובדים שזקוקים לה לצורך תמיכה, ורק בהסכמת הלקוח.

10. שינויים

נעדכן מסמך זה בעת הצורך ונפרסם את תאריך העדכון. שינוי מהותי יימסר ללקוחות במייל.

11. יצירת קשר

סיילסו איי.איי בע"מ (SALESO AI LTD)
ח.פ. 517347241
עופרה חזה 4, קריית מוצקין, ישראל
office@saleso.io