אלפי שיחות ביום.ובקרת איכות שמגיעהלכמה עשרות מהן.
Saleso מנתח כל שיחה במוקד: מה נאמר בשיחת השימור, אילו חבילות באמת הוצעו, והאם הנציג עמד בחובות שהרגולציה דורשת.
המצב שמנהל מוקד תקשורת מכיר
נפח השיחות גדול מכל צוות בקרה, ומה שנבדק ידנית הוא טיפה בים
שיחת שימור שנופלת היא לקוח שלא חוזר, ואתם רואים את זה רק בדוח הנטישה בסוף החודש
השמעת תנאי העסקה והטיפול בבקשת ניתוק חשופים לתלונה ולקנס, ואין לכם ראיה מה נאמר בפועל
כל נציג מוכר את החבילה שהוא אוהב, לא את זו שמתאימה ללקוח שעל הקו
כל שיחה במוקד נבדקת: שימור, מכירה וציות
במקום מדגם של כמה עשרות שיחות בחודש, Saleso מנתח את כולן: מה הלקוח ביקש, איזו הצעה קיבל, האם נאמרו המשפטים שחובה לומר, ובאיזה רגע בדיוק ההחלטה שלו התהפכה.
- 01נמצא
שיחות שימור תחת זכוכית מגדלת
כל בקשת ניתוק מנותחת: מה הלקוח אמר, איזו הצעה קיבל, ובאיזה משפט הוא נשאר או הלך. הדפוסים חוזרים, ואפשר ללמד מהם את כל הצוות.
אותות נטישה זוהו בדקה 1:40 · הוצעה הצעת שימור
- 02נותר פתוח
ציות לחובות בכל שיחה
השמעת תנאי העסקה, טיפול נכון בבקשת ניתוק ותיעוד ההסכמה. חריגה מגיעה אליכם באותו יום, לא אחרי תלונה של לקוח.
משפט תקופת ההתחייבות לא נאמר לפני הסיום
- 03נמצא
תמהיל החבילות שבאמת הוצע
Saleso מזהה אילו חבילות ותוספות הוצעו בכל שיחה ואילו לא, ומראה איפה נציג דילג על הצעה שהייתה מתאימה בדיוק ללקוח הזה.
הוצעה חבילה אחת מתוך שלוש שמתאימות ללקוח
מהבקרה שאחרי, לשיחה עצמה
בנפח כזה, הנציג צריך עזרה עכשיו.לא בדוח של מחר.
עוזר AI שיושב בתוך השיחה ומביא לנציג את ההצעה הנכונה ואת משפטי החובה, בזמן שהם עוד קובעים.
אני חושב לעבור למתחרה
ההצעה שהחזירה 4 מתוך 10 לקוחות בחודש שעבר
- 01צ'ק-ליסט השיחה
הצעת השימור הנכונה, בזמן
ברגע שהלקוח מבקש לנתק, הנציג רואה על המסך מה עבד מול לקוחות במצב דומה.
- 02נכנס לתור פולו-אפ
סיכום וסטטוס אוטומטיים
כל שיחה נסגרת עם סיכום מסודר במערכת, בלי בק-אופיס ידני בין שיחה לשיחה.
כל מה שמנהל מכירות צריך כדי לקחת שליטה אמיתית על מערך המכירות.
מוכנים לדעת מה באמת קורה בשיחות?
בלי התחייבות: נריץ את Saleso על שיחה אמיתית שלכם, ותראו מה התפספס בה.